Política de Envíos

Información General

En Trento trabajamos para procesar y enviar los pedidos de manera eficiente y segura. La presente Política de Envíos establece los términos y condiciones relacionados con el procesamiento, preparación y entrega de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a todo México.

La disponibilidad de entrega puede variar dependiendo de la ubicación del cliente, las dimensiones del producto y la cobertura de nuestros proveedores logísticos.

En algunos casos, los envíos a zonas extendidas o de difícil acceso pueden generar costos adicionales o tiempos de entrega mayores.

Procesamiento de Pedidos

Los pedidos son procesados una vez confirmado el pago correspondiente.

Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo del tipo de producto:

• Productos en inventario: generalmente se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles.

• Productos fabricados sobre pedido o personalizados: los tiempos de fabricación y entrega serán informados al cliente durante el proceso de compra o mediante comunicación directa.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

Tiempos de Entrega

Una vez enviado el pedido, los tiempos estimados de entrega son:

• Áreas metropolitanas: de 2 a 7 días hábiles.

• Resto del país: de 3 a 10 días hábiles.

• Zonas extendidas o de difícil acceso: los tiempos pueden variar según la paquetería.

Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, alta demanda, problemas logísticos o situaciones fuera del control de Trento.

Costos de Envío

Los costos de envío se calculan durante el proceso de compra y dependen de factores como:

• Peso y dimensiones del producto.

• Destino de entrega.

• Tipo de servicio seleccionado.

• Requerimientos especiales de transporte.

Las promociones de envío gratuito, cuando existan, estarán sujetas a las condiciones publicadas en el sitio web.

Seguimiento de Pedidos

Cuando sea posible, el cliente recibirá un número de guía o información de rastreo para monitorear el estado de su envío.

La disponibilidad de seguimiento dependerá del proveedor logístico utilizado.

Recepción de Mercancía

Es responsabilidad del cliente revisar el estado del paquete al momento de la entrega.

Si el empaque presenta daños visibles, se recomienda:

• Tomar fotografías antes de abrir el paquete.

• Reportar inmediatamente cualquier anomalía.

• Conservar el empaque original para facilitar cualquier reclamación.

Productos Dañados o Incorrectos

Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberá notificarnos dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para iniciar la revisión, podrá solicitarse:

• Número de pedido.

• Fotografías del producto.

• Evidencia del daño o error recibido.

Una vez validada la situación, Trento coordinará la solución correspondiente, incluyendo reemplazo, devolución o reembolso según aplique.

Retrasos en la Entrega

Aunque hacemos nuestro mejor esfuerzo para cumplir los tiempos estimados, Trento no será responsable por retrasos ocasionados por:

• Empresas de mensajería o transporte.

• Condiciones climáticas.

• Eventos de fuerza mayor.

• Situaciones ajenas a nuestro control.

Información de Entrega Incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar información de envío completa y correcta.

Trento no será responsable por retrasos, costos adicionales o pérdidas derivadas de direcciones incorrectas, incompletas o información de contacto errónea proporcionada por el cliente.

Productos de Fabricación Especial

Los productos fabricados sobre pedido, personalizados o desarrollados conforme a especificaciones del cliente podrán requerir tiempos adicionales de producción antes de su envío.

Los tiempos estimados serán comunicados previamente al cliente y podrán variar según la complejidad del proyecto.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con el estado de tu envío o entrega, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:

Trento

Correo electrónico: ventas@trentococinas.mx

Teléfono: (+52) 33 1926 4807

Sitio web: https://trentococinas.mx/