Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección bernardo@trentococinas.mx. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección bernardo@trentococinas.mx.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección bernardo@trentococinas.mx.

Política de Reembolsos y Devoluciones

Plazo para Devoluciones

En Trento, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás completamente conforme, puedes solicitar la devolución de productos elegibles dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe:

• Encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Incluir su empaque original, accesorios y documentación correspondiente.

• No presentar daños, modificaciones o señales de instalación.

Costos de Devolución

Cuando Trento cubre los gastos de devolución

Trento proporcionará y cubrirá el costo de la guía de devolución cuando:

• Hayamos enviado un producto incorrecto.

• El producto recibido no corresponda con el pedido realizado.

• El error sea atribuible a Trento.

• El producto llegue dañado por causas relacionadas con nuestro proceso de preparación o envío.

En estos casos, proporcionaremos las instrucciones y la guía de retorno sin costo para el cliente.

Cuando el cliente cubre los gastos de devolución

Si la devolución se solicita por razones ajenas a Trento, incluyendo, pero sin limitarse a:

• Compra incorrecta por parte del cliente.

• Cambio de opinión después de realizar la compra.

• El producto fue adquirido para revisión, evaluación o comparación y posteriormente se decide devolver.

El cliente podrá realizar la devolución dentro del plazo establecido de 30 días, pero será responsable de cubrir el costo total del envío de retorno.

Productos en Oferta o Descuento

Los productos adquiridos con descuento, promoción, liquidación u oferta especial también pueden devolverse dentro del plazo de 30 días, siempre que cumplan con las condiciones de elegibilidad descritas en esta política.

Proceso de Reembolso

Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones de devolución.

Si la devolución es aprobada:

• El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.

• Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de la institución financiera o proveedor de pago.

• Los costos originales de envío no son reembolsables, salvo en los casos donde la devolución sea consecuencia de un error por parte de Trento.

Productos No Elegibles para Devolución

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos fabricados sobre pedido o personalizados.

• Productos que hayan sido instalados, modificados o dañados después de la entrega.

• Productos devueltos fuera del plazo de 30 días.

• Productos que no incluyan sus componentes, accesorios o empaque original.

Cómo Solicitar una Devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos proporcionando la siguiente información:

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto (cuando corresponda).

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones necesarias para completar el proceso.

Información de Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Reembolsos y Devoluciones, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención al cliente.

Trento

Correo electrónico: marketing.trento.mx@gmail.com

Teléfono: +523319264807

Sitio web: https://trentococinas.mx/